Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа

Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа

Реферат

Данная курсовая работа выполнена на тему: "Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее улучшение методом внедрения модели Кано".

В курсовой работе раскрыта суть способа Кано, дана черта предприятия ООО "Криптон-Мебель", ее организационно-правовая концепция, организационная структура управления, разработан проект мероприятий по улучшению деятельности предприятия ООО "Криптон Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа-Мебель" в согласовании с концепцией способа Кано.

Курсовая работа состоит из объяснительной записки, которая выполнена на 34 страничках, содержит 9 рисунков, 5 таблиц и 7 приложений.


Содержание

Введение

1. Анализ деятельности ООО "Криптон-мебель" в области управления качеством

1.1 Организационно-правовая концепция ООО "Криптон-Мебель"

1.2 Организационная структура управления ООО "Криптон-Мебель"

1.3 Оборудование ООО "Криптон-Мебель"

1.4 Анализ используемых способов Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа и средств управления качеством на ООО "Криптон-Мебель"

2. Теоретическое обоснование способа совершенствования управления качеством

3. Практическое внедрение модели Кано на предприятии ООО "Криптон-Мебель"

Заключение

Перечень использованной литературы


Введение

"Только более совершенное управление

может принести нужные конфигурации"

У. Эдвард Деминг

В текущее время Наша родина стоит на пороге вступления во Всемирную торговую компанию. Делая упор Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа на факты, приведенные в средствах массовой инфы, можно прийти к выводу, что уровень конкурентоспособности продукции русских компаний очень низок. Потому высшее управление страны делает завышенную актуальность задачи обеспечения конкурентоспособности российскей продукции.

Неувязка свойства является также важным фактором увеличения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – всеохватывающее понятие, характеризующие эффективность всех Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и другие. Важной составляющей всей системы свойства является качество продукции. Для решения трудности увеличения свойства нужно продолжить процесс интеграции русской экономики в мировую экономическую систему. Но сделать это фактически нереально без внедрения способов и средств управления качеством. Для сохранения и расширения Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа собственных позиций на внутреннем и наружном рынках русским компаниям нужно решать делему увеличения свойства продукции как за счет улучшения свойства выпускаемой либо освоения новых видов продукции, так и за счет понижения издержек производства.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важным аспектам деятельности хоть какого предприятия. Конкретно увеличение свойства Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа продукции определяет степень выживаемости компании в критериях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, применяемых на предприятии.

Повышение производства качественных изделий русскими предприятиями в итоге должно привести к интенсификации экономики, росту актуального уровня населения, увеличению конкурентоспособности русских продуктов на внутреннем и мировом рынках Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа. Современным компаниям нужно научиться, более отлично использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания нужного уровня свойства на всех стадиях актуального цикла продукта.

Целью данной курсовой работы является анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством продукции, исследование способов и средств управления качеством продукции Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа на данном предприятии, выявление сильных и слабеньких сторон используемых способов и внедрение новых способов управления качеством с целью увеличения свойства продукции.


1. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством

1.1 Организационно-правовая концепция ООО "Криптон-Мебель"

Общество с ограниченной ответственностью "Криптон-Мебель" образовано на базе личной принадлежности, является юридическим Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа лицом Русской Федерации и производит свою деятельность в согласовании с действующим законодательством. Оно имеет в принадлежности обособленное имущество и отвечает по своим обязанностям этим имуществом, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание. ООО "Криптон-Мебель" коммерческая организация, другими словами преследующая цель извлечение прибыли согласно Уставу организации.

Имущество ООО Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа "Криптон-Мебель" составляют главные фонды и обратные средства, также другие ценности, цена которых отражается на самостоятельном балансе. Имущество ООО "Криптон-Мебель" образовано из взносов учредителей и капитализации части средств от производственной и коммерческой деятельности.

Учредителем ООО "Криптон-Мебель" являются физические лица – гражданин Русской Федерации: Меркулов Владимир Анатольевич Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа. Не считая учредителя в состав ООО "Криптон-Мебель" могут заходить другие юридические и физические лица (Участники) с правами учредителя. Количество участников ООО "Криптон-Мебель" может быть изменено по решению единоличного учредителя ООО "Криптон-Мебель" методом принятия в состав ООО "Криптон-Мебель" других юридических либо физических лиц.

Компания была сотворена 1 января Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа 2003 года на базе ООО "Криптон-Плюс". Предприятие занимается созданием корпусной мебели, а так же обработкой и реализацией стекла и зеркал. Адресок основного цеха г. Курск ул. Соловьиная 66-а. У конторы есть спец магазин "Стекло и зеркало" на ул. Карла Маркса, в каком осуществляется резка по размерам и розничная торговля стеклом Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа и зеркалами; также дизайнерский салон "Студия современной мебели" по адресу Красноватая площадь 6, где клиенты могут заказать мебель необычного дизайна по личным размерам. Предприятие поставляет свою продукцию в магазины г. Курска и области, имеет неизменных партнеров в г. Рязани компания "Торговля и сервис", в Краснодарском крае, а Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа так же планируется выход на рынки других областей.

Материально-техническое обеспечение деятельности исследуемой организации осуществляется без помощи других, на базе договорных отношений. ООО "Криптон-Мебель" производит бухгалтерский учет результатов собственной деятельности, ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность и предоставляет ее подходящим муниципальным органам в согласовании с действующим законодательством.

Деятельность конторы реализуется совокупой действующих Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа законодательных и подзаконных актов, регулирующих многофункциональную, реорганизационную и ликвидационную деятельность, также Уставом организации и другими локальными актами компании, к которым относятся Коллективный контракт и положение о персонале организации.

Предприятие обладает производственными помещениями с достаточной площадью, складами для хранения сырья, полуфабрикатов и готовой продукции и вспомогательными помещениями для Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа персонала. Имеется авто транспорт.

Для воплощения обычной работы ООО "Криптон-Мебель" есть последующие объекты: офисные помещения (администрации, бухгалтерии, коммерческий, производственный и конструкторский отделы). Производственный цех, в каком имеются участки раскроя, кромкооблицовочный, присадки, прессовки, сборки, производства фасадов МДФ, упаковки, также обработки стекла и зеркал. Склады ламината, фурнитуры, полуфабрикатов и Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа готовой продукции; ремонтная мастерская, раздевалки для рабочих, столовая, гаражи, участок газоэлектросварки.

Надлежащие службы исследуемой организации повсевременно работают над исследованием спроса, для более полного ублажения населения ассортиментом выпускаемой продукции, освоения ее новых видов и расширения диапазона сопутствующих услуг, также для решения важной социальной задачки по обеспечению потребительского рынка высококачественной, удобной и доступной Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа для всех слоев населения продукцией.

Предприятие размещается на земляном участке общей площадью 5 га, на местности которого находится производственное здание общей площадью 6500 м2 , складские помещения 2600 м2 , здание РБУ общей площадью 272 м2 , столярный цех 1000 м2 ,электронная трансформаторная подстанция мощностью 620 кв/час, газовая котельная, водоснабжение, сточная канава, жд ветка протяженностью 370 м, территория Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа ООО "Криптон-Мебель" примыкает к трассе Курск – Воронеж.

Компания имеет в собственном распоряжении тс и спецтехнику: два грузовых автомобиля Газель, Нива-Шевроле, ВАЗ-07, Газ – 3307, КАМАЗ–самосвал, автобетоносмеситель TIGARBO на базе КАМАЗ, кран-манипулятор Хёндай, экскаватор ЮМЗ, бульдозер ДТ-75, автопогрузчики грузоподъемностью 5т, 3т, 1,5 т, Амкадор с передним ковшом объёмом 0,75м Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа3 , К-701 с передним ковшом объёмом 3 м3 , башенный кран.

Фирменное полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Криптон-Мебель".

Фирменное сокращенное наименование: ООО "Криптон-Мебель".

Наименование на британском языке: "Kripton-Mebel".

ООО "Криптон-Мебель" сотворено без ограничения срока.

Миссия компании – создание высококачественной, дешевый мебели, современного дизайна для личных потребителей и Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа компаний, имеющих средний уровень доходов.

Основными целями ООО "Криптон-Мебель" являются:

- получение прибыли;

- расширение рынка сбыта мебели, строй материалов и других продуктов народного употребления;

- развитие и укрепление коммерческих связей меж разными субъектами предпринимательской деятельности.

В процессе реализации собственных целей ООО "Криптон-Мебель" производит последующие виды деятельности:

- организация деревообработки, выпуск столярных Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа изделий и мебели;

- закупка, создание, заготовка, переработка и реализация строй материалов мебели;

- общестроительные работы;

- торгово-закупочная, посредническая и внешнеэкономическая деятельность;

- оптовая, мелкооптовая, розничная торговля и другие торговые операции с разными русскими и ввезенными непродовольственными, промышленными, строй, и другими, не изъятыми из оборота в Русской Федерации продуктами и оборудованием Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа, в том числе сырьем и продуктами переработки, также создание этих продуктов;

- предоставление информационных, консультационных, посреднических, маркетинговых, представительских и юридических услуг русским и зарубежным организациям, гражданам;

- предоставление рекламных, агентских, консигнационных, лизинговых, факторинговых, аудиторских, соц, торгово-закупочных услуг организациям и гражданам;

- организация грузовых перевозок на автотранспорте как для физических, так и для Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа юридических лиц;

- организация и проведение культурно-зрелищных, культурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий;

- самостоятельное воплощение внешнеэкономической деятельности в согласовании с действующим законодательством;

- оптовая и розничная торговля промышленными, хозяйственными и другими продуктами производственно-технического предназначения;

- разработка, создание, приобретение, реализация, аренда, лизинг, ремонт и сервисное сервис продукции производственно-технического предназначения и Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа продуктов народного употребления;

- выполнение электромонтажных работ;

- выполнение проектно-изыскательских, проектно-сметных и строительно-монтажных работ, а равно финансирование таких работ;

- создание и реализация строй материалов;

- научно-исследовательские, проектно-конструкторские, технологические, опытно-экспериментальные разработки, внедрение и авторский надзор в разных сферах практической деятельности;

- утилизация отходов и изготовка из их Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа продукции;

- экспорт и импорт технологий, продукции, продуктов и услуг;

- воплощение операций с недвижимостью: аренда, купля-продажа, построек сооружений, земляных участков и т.д. (в согласовании с действующим законодательством);

- эксплуатация грузоподъемных устройств;

- закупка и реализация металлоизделий, изделий из синтетических материалов;

- воплощение в установленном порядке операций с ценными бумагами, фондовые операции;

- предоставление Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа на коммерческой базе интересов забугорных компаний в Рф в согласовании с действующим законодательством.

Кроме основной, ООО "Криптон-Мебель" может производить всякую другую деятельность, не нелегальную действующим законодательством. Виды деятельности, требующие лицензирования, осуществляются только при наличии специальной лицензии.

Главные производимые продукты:

- ламинированная ДСП (плиты различной толщины от 8 мм до 25 мм Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа, форматов 2750х1830, 5,033м2 ; 2440х1830, 4,465 м2 ;). При ламинировании плиты используются облицовочные материалы ведущих забугорных производителей: Schattdecor, Graewo, Pfleiderer. Основой является ДСП производства Kronospan;

- корпусная мебель (офисная, торговая, учебная и мебель для жилых помещений);

- создание товарного бетона, раствора, ЖБИ изделий, пиломатериалов, оцилиндрованного бревна.

В недавнешнем времени на предприятии была введена новенькая оперативная Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа мебельная линия "Оскар", которая была разработана с целью наибольшей экономии места и стопроцентно отвечает современным тенденциям развития кабинета. Эргономичные формы столешниц, большой выбор столов и приставных частей дают неограниченные способности для сборки эргономичного рабочего места.

Главное достоинство офисной мебели экономного класса "Оскар" – серьезный дизайн, качество и Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа доступная стоимость. Уникальные ручки, расположенные в стиле европейских дизайнерских решений, дадут вашему кабинету личный стиль.

Оперативная офисная мебель экономического класса нацелена на представителей малого и среднего бизнеса, экономные организации и домашние кабинеты. Линия содержит в себе более 40 частей, в том числе мебель для приёмной, конференц-системы, компьютерные столы. Раздельно Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа есть комфортные и надёжные комплекты для учебных заведений.

Мебель делается из качественного ламинированного ДСП 22 и 16 мм. Кромки рабочих поверхностей обработаны противоударным пластиком (ПВХ и Abs). Рабочие столы установлены на регулируемых опорах, компенсирующих выпуклости пола. Вся мебель вполне разборная, поставляется в малогабаритной упаковке и просто собирается.

ЛДСП, применяемое в производстве Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа соответствует классу Е-1 покрыта импрегнированной плёнкой "EGGER", "GRAEWO", имеющей завышенную устойчивость к стиранию и воздействию хим веществ, противоударную крепкость и термостойкость. Кромочная лента производства REYAU", фурнитура производства "XETTICH".

1.2 Организационная структура управления ООО "Криптон-Мебель"

В состав группы компаний входят ООО "Криптон-Мебель", ООО "Еврострой", ООО "Технолайн", КРСОО "Курск".

Структура предприятия: ООО "Криптон Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа-Мебель" - создание мебели, ООО "Технолайн" - создание ЛДСП, ООО "Еврострой" - строительно-отделочные работы, завод по производству бетона и раствора, деревообрабатывающее создание, изготовка древесных срубов.

Общая численность персонала: 100 человек.

Организационная структура предприятия изображена на рисунке 1. ООО "Криптон-Мебель" возглавляет Генеральный директор Меркулов Владимир Анатольевич. В организации есть надлежащие Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа службы и отделы, нужные для обычной производственной деятельности. Это бухгалтерия, юридическая служба, отдел кадров и бюро охраны труда, административно-хозяйственная часть, производственный и коммерческий отделы, отдел головного механика, дизайнерско-конструкторская студия и основное создание – мебельный цех.

Конструкторский отдел разрабатывает техно документацию на новые эталоны продукции (после утверждения эталона комиссией). Передает документацию Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа в цех для производства опытнейшего эталона, и после тесты (акт тесты подписывается комиссией) передает всю документацию в создание.

Дизайнерский отдел:

- дизайнер отрабатывает заказ, включая фурнитуру (согласовывая "складскую программку" с отделом снабжения). Ответственность за полную спецификацию лежит на дизайнере (исполнителе) и начальнике отдела;

- заказ передается в бухгалтерию и после оплаты передается Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа в цех.

Цех, также другие подразделения создают выписку-списание остатков со склада и подают заявку в отдел снабжения.

Заявка фиксируется у секретаря.

Заявка подписывается:

1) по мебели – начальником мебельного производства;

2) по остальным вопросам – исполнительным директором.

Отдел снабжения передает заявку в бухгалтерию.

Бухгалтерия производит оплаты либо взаимозачет.

Отдел снабжения обеспечивает приобретение Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа материалов.

Отдел снабжения передает материалы на склад с оприходыванием по складу.

Цех сдает изделия на склад отдела сбыта с отметкой ОТК.

ОТК подчиняется лично исполнительному директору.

Структура организации ООО "Криптон-Мебель" является линейно-функциональной. Выбор данной многофункциональной структуры обоснован, с одной стороны, точным разделением всех возможностей Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа в фирме, а, с другой стороны, приспособлением организации к нуждам особенных потребителей и к особенностям разных регионов, а конкретно городов Курска, Белгорода и Сокола, в каких работает данная компания.


Набросок 1 – Организационная структура ООО "Криптон-Мебель"

1.3 Оборудование ООО "Криптон-Мебель"

Мебель компании, ООО "Криптон-Мебель", делается на современных станках с Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа ЧПУ ведущих производителей мебельного оборудования "ALTENDORF ELMO"," BRANDT"," BORING", позволяет достигнуть евро свойства и точности, предлагать продукцию по более конкурентоспособным ценам, а эластичная система предоставляемых услуг делает клиентам только прибыльные условия. Оборудование ООО "Криптон-Мебель":

1) на форматно-раскроечном участке:

- DUNA-SE400, предназначен для качественного раскроя ламинированных ДСП и ДВП (набросок 2);


Набросок 2 – DUNA Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа-SE400

- Altendore F 45 ELMO, предназначен для качественного раскроя ламинированных ДСП и ДВП (набросок 3);

Набросок 3 – AltendoreF 45 ELMO

- PaoloniP 300-32, предназначен для качественного раскроя ламинированных ДСП и ДВП (набросок 4).

Набросок 4 – PaoloniP 300-32


2) на кромкооблицовочном участке:

- HOLZ-HER SPRINT 1310-1, автоматический кромкооблицовочный станок для наклейки кромки на прямые заготовки (набросок 5);

Набросок 5 – HOLZ-HERSPRINT Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа 1310-1

- BrandtoptimalKO 56 CP, автоматический кромкооблицовочный станок для наклейки кромки на прямые заготовки (набросок 6).

Набросок 6 – BrandtoptimalKO 56 CP

3) на присадочном участке:

- GRIGGIO GF 21 E, предназначен для сверления всех нужных технологических монтажных отверстий в мебельных деталях (набросок 7);


Набросок 7 – GRIGGIOGF 21 E

- BoringMaggiEngineeringBS 23 Prestige, предназначен для сверления всех нужных технологических монтажных отверстий в мебельных деталях (набросок 8).

Набросок8 – Boring Maggi Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа Engineering BS 23 Prestige

1.4 Анализ используемых способов и средств управления качеством на ООО "Криптон-Мебель"

Проанализируем внешнюю среду компании ООО "Криптон-Мебель". Для компании ООО "Криптон-Мебель" особенное значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное воздействие через изменение покупательной возможности населения.

Анализ политического окружения Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа и правовых качеств позволит фирме установить себе допустимые границы действий во отношениях с другими качествами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в городке Курск.

Рассматриваемая компания ООО "Криптон-Мебель" занимает на рынке серединное положение, другими словами она реализует Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа продукцию по средним ценам и имеет не наибольший и не самый небольшой объем реализации продукции. Основной упор в работе конторы делается на реализацию только высококачественной продукции, для этого разработана система контроля свойства конкретно на предприятиях-изготовителях представителями компании.

Оценка конкурентоспособности продукции ООО "Криптон-Мебель" представлена в приложении А, наружные Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа способности и опасности ООО "Криптон-Мебель" представлены в приложении Б.

Для полного анализа внутренней среды компании ООО "Криптон-Мебель" нужно изучить 5 многофункциональных зон:

- маркетинг;

- создание;

- деньги;

- управление персоналом;

- общее управление.

Анализируя компанию общего управления, было увидено, что организационная структура компании соответствует истинному положению и имеющимся целям.

Права и обязанности возложены Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа на служащих, несущих ответственность за определенную работу.

На предприятии есть отличные способности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Раз в год все сотрудники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их проф пригодности.

Компания имеет высшую бизнес активность и повсевременно расширяется. Анализ денежной отчетности Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа компании показал, что на предприятии наблюдается размеренный рост.

Предприятие не ставит собственной целью концентрацию собственной деятельности на определенном товаре либо на определенной группе покупателей. Компания имеет широкий ассортимент продукции, в который входят 5 главных групп.

Действующая маркетинговая политика не всегда успешна, потому что нацелена большей частью на вербование большего числа будущих Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа покупателей в магазины компании, а не на создание предпочтений у потребителей либо не на пропаганду собственных личных конкурентных преимуществ.

Сильные и слабенькие стороны ООО "Криптон-Мебель" представлены в приложении В.

Беря во внимание скопленный положительный опыт работы, также перспективы, которые имеет рынок мебели, управление предприятия, прилагает Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа наибольшие усилия для расширения производства, увеличения конкурентоспособности продукции.

Способы контроля контролируемых характеристик мебели приведены в приложении Г. Для того чтоб проконтролировать процесс производства мебели ОТК был подготовлен технический процесс производства мебели, который приведен в приложении Д. Также для участков раскроя и облицовывания кромок ОТК были подготовлены карты технологического процесса Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа, которые приведены в приложении Е и приложении Ж.

Управляющий ООО "Криптон-Мебель" производит вещественное и моральное стимулирование работников, и делает более подходящие условия для проявления их возможностей и проф "роста". При неплохой мотивации персонал организации делает свои обязанности в согласовании с целями организации и ее планами. До этого, чем мотивировать Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа персонал на более эффективную работу, управляющий узнает реальные потребности собственных работников. Руководители ООО "Криптон-Мебель" придерживаются демократического стиля управления предприятием. Решения принимаются на базе обсуждения препядствия, учета воззрений и инициатив служащих. Выполнение принятых решений контролируется и управляющим, и самими сотрудниками. На основании проведенного анализа можно утверждать, что на предприятии ООО Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа "Криптон-Мебель" есть такие способы управления качеством, как организационные, социально-психологические, экономические, организационно-технологические. На сей день ООО "Криптон-Мебель" тревожит то, что требования потребителя с течением времени изменяются, то, что сейчас вызывает восхищение, завтра может стать ожидаемым качеством и по истечении времени очень может быть перейдет в Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа непременное условие. К тому же, разные категории потребителей могут иметь разные потребности, различающиеся меж собой способностью потребителей устанавливать требования к подходящим чертам продукции. Избежать этого и посодействовать в дальнейшем может способ (модель) Кано, который позволяет обрисовать, ублажение каких потребностей оставляет потребителя флегмантичным, неудовлетворенным, или приводит его в экстаз Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа, помогает выявить приоритетные потребности.

Вывод: проанализировав предприятие ООО "Криптон-Мебель", его деятельность, слабенькие и сильные стороны, способности и опасности, оценив конкурентоспособность продукции ООО "Криптон-Мебель", нужно создать проект мероприятий по улучшению деятельности предприятия ООО "Криптон-Мебель" в согласовании с способом (моделью) Кано.


2. Теоретическое обоснование способа совершенствования управления качеством

Другое наименования способа Кано Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа: "Теория симпатичного свойства", создателем этого способа является Нориаки Кано (Япония 70-е годы ХХ века).

Модель удовлетворенности потребителей Н. Кано – это высококачественный способ из области менеджмента и маркетинга, который можно использовать для измерения уровня свойства. Кроме прямого использования в менеджменте и маркетинге, Kurt Matzler, Matthias Fuchs и Astrid Schubert Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа с удивлением нашли, что модель Кано подходит и для описания удовлетворенности служащих. Так как те воспринимались как "внутренние" потребители.

Способ Кано применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Модель Кано - один из инструментов управления качеством. Цель способа – определение и рассредотачивание всего спектра потребностей (требований) потребителей Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа по ценностям. Разделение требований потребителей по составляющим профиля свойства.

Теория симпатичного свойства – инструмент, позволяющий обрисовать, ублажение каких потребностей оставляет потребителя флегмантичным, неудовлетворенным, или приводит его в экстаз. Помогает выявить приоритетные потребности.

Модель Кано отражает восприятие свойства потребителем и содействует его осознанию, потому что указывает связь меж качеством продукции Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа и параметрами этого свойства. Н. Кано в собственной теории симпатичного свойства выделяет три составляющие профиля свойства:

- базисное (основное) качество, соответственное "неотклонимым" чертам продукции;

- требуемое (ожидаемое) качество, соответственное "количественным" чертам продукции;

- симпатичное (опережающее) качество, соответственное "сюрпризным" чертам продукции, вызывающим восхищение.

Модель Кано различает 6 видов причин удовлетворенности, 1-ые три из которых реально Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа оказывают влияние на удовлетворенность клиента:

- базисные причины (ожидаемые). Малые требования, вызывающие неудовлетворенность в случае их отсутствия, но не создающие удовлетворенности сами по для себя. Клиенты считают их само собой разумеющимися и неотклонимыми;

- волнующие причины (воздействующие). Причины, повышающие удовлетворенность потребителя при их наличии, но не влекущие недовольства в случае Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа их отсутствия. Они являются сюрпризом для покупателя и вызывают "восхищение". Их внедрение поможет компании прибыльно выделиться посреди соперников;

- главные причины (желаемые). Данные характеристики вызывают удовлетворенность, если они выполнены отменно, либо манят разочарование, если качество их выполнения низкое. При всем этом соотношение выполнения и удовлетворенности прямое и симметричное. Обычно эти характеристики связаны с Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа очевидными потребностями и желаниями клиентов, и компаниям принципиально быть конкурентоспособными в данном вопросе.

Три дополнительных параметра, упоминаемые Кано, это:

- косвенные характеристики. Клиентов не тревожут данные свойства;

- характеристики "под вопросом". Точно не понятно, нужен ли любой из их клиенту;

- изменяемые характеристики. Потребитель ждет конфигурации данных черт продукта.

Данный способ можно Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа использовать для:

- оптимизации продукта;

- оценки причин мотивации служащих;

- формирования советов по мерчандайзингу, а именно по POS-материалам и оформлению ценников.

Предпочтения людей к той либо другой характеристике продукции иллюстрируют ответы в специальной анкете, вопросы в какой имеют позитивную и нехорошую формулировку. Конструкция вопросов дает возможность избежать субъективизма Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа респондентов, потому что люди склонны отвечать не то, что они в реальности задумываются, а то, вроде бы это смотрелось верно.

Пример постановки вопроса в анкете:

- если изучаемый фактор находится в продукте, что вы испытываете:

1) мне это нравится;

2) так должно быть;

3) мне все равно;

4) я могу с этим жить;

5) мне это не Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа нравится.

- если изучаемый фактор отсутствует в продукте, что вы испытываете:

1) мне это нравится;

2) так должно быть;

3) мне все равно;

4) я могу с этим жить;

5) мне это не нравится.

Способ Кано позволяет выделить три существенных свойства (параметра):

- одноразмерные свойства (satisfaction factors) – чем более функционален продукт, тем паче удовлетворен Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа клиент и напротив;

- симпатичные свойства (delighters) – клиент более удовлетворен, когда продукт более функционален, но не становится наименее удовлетворен, когда продукт мене функционален. Отсутствие их не оказывает влияние на ублажение, но присутствие приносит ублажение;

- бесспорные ("Должны быть") свойства - (must bees) – клиент наименее удовлетворен наименее многофункциональным продуктом, но не становится Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа более довольным более многофункциональным. Они могут не удовлетворить, но не могут прирастить ублажение.

Кано разработал вопросник для определения как базисных, так и дополнительных характеристик. Каждый вопрос в этой анкете состоит из 2-ух частей "Как Вы относитесь к тому, если определенная черта будет добавлена в продукт?" и "Как Вы относитесь Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа к тому, если определенной свойства нет?". Время от времени к этим двум вопросам добавляют очередной относительно того, сколько потребитель готов заплатить за наличие новейшей свойства. К огорчению, анкета не способна дать подсказку нам, какую же характеристику стоит добавить в продукт. Это нам нужно сделать самим. Но анкета позволяет найти, достигнем ли мы Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа с новейшей чертой прорыва, либо нет.

Вопрос делится на две части, так как выявление "прорывной" свойства основано на связи ответов на два типа вопросов: продукт с новейшей и продукт с имеющейся чертой. К примеру, если по поводу некий имеющейся свойства потребитель гласит, что ему "все равно" либо "могу Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа обойтись", а по поводу новейшей — "нравится", то это показывает на прорыв. А если напротив, существующая черта "не нравится", а новейшую он "ждет", то это гласит, что нужно простое "латание дыр". Трудно гласить о прорыве тогда, когда не удовлетворены даже базисные, ожидаемые потребности.

Если считать, что новенькая черта должна увеличивать ублажение Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа потребителя, то можно поделить все свойства продукта/услуги (аналогично потребностям) на три типа: неотклонимые, одномерные и симпатичные.

Ответы на каждый вопрос анкеты Кано обрабатываются по специальной таблице. Проанализировав анкету и разделив все свойства продукта на три типа, мы можем начинать выстраивать нашу конкурентную стратегию. Неотклонимые свойства нашего продукта Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа позволят нам повысить удовлетворенность недовольных потребителей и уменьшить утраты от продаж, не состоявшихся из-за низкого свойства продукта. Одномерные свойства позволят нам не только лишь прирастить реализации, да и поднять стоимость. А симпатичные свойства — это наш пропуск на новые рынки.

На сегодняшнем уровне развития конкуренции в Рф Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа еще не все компании научились просто удовлетворять потребности потребителей. А на Западе уже сдвигают акценты в стратегиях развития с завоевания толики рынка на удержание толики клиентов. Обширно используемые концепции массового, мотивированного и нишевого маркетинга сейчас полностью не оправдывают себя в борьбе за потребителя. На 1-ый план выходит концепция личного Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа маркетинга.

Личный маркетинг основан на исследовании потребителя, что позволяет корректировать стратегический курс бизнеса и улучшать бизнес-процессы. Модель Кано является действующим инвентарем для исследования потребителя, увеличения свойства продукта/услуги и совершения "прорыва" на новые рынки.

На рисунке 9 показана примерная схема модели Кано.

Набросок 9 – Схема модели Кано


Таким макаром, к плюсам способа Кано можно Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа отнести то, что он:

- помогает найти связи меж обновлением продукции, динамикой рынков и уровнем удовлетворенности потребителей;

- позволяет согласовать подходы компаний к разработке и изготовлению продукции с интересами и взорами потребителей.

А недочетом способа будет то, что в компаниях, в каких существует несколько производственных линий, выпускающих огромную номенклатуру продукции, трудно Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа экстраполировать модель Кано конкретно на стратегию компании в целом.


3. Практическое внедрение модели Кано на предприятии ООО "Криптон-Мебель"

Для того чтоб ввести способ Кано на предприятие ООО "Криптон-Мебель" выберем объектом исследования мебель кухонную.

Проведем интервьюирование, состоящее из 10 человек. В итоге этого исследования было выведены атрибуты кухонной Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа мебели предприятия, занимающегося созданием мебели. Атрибуты приведены в таблице 1.

Таблица 1 – Атрибуты кухонной мебели ООО "Криптон-Мебель"

Атрибут
1 Подсветка
2 Автоматические дверцы
3 Наличие ножек
4 Наличие сушильного шкафа
5 Эргономичность
6 Мебель из дерева
7 Рамочный профиль из МДФ со вставками из ЛДСП разных цветов
8 Облицовывание кромок гидростойкой и ударопрочной пленкой ПВХ
9 Элементы защиты мебели от попадания воды, тепла (в случае нахождения мебели Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа рядом с плитой и мойкой) и защита углов
10 Наличие барной стойки

Для каждой свойства сформулируем вопросы, при ответе на любой из которых клиент мог избрать один из 5 разных вариантов.

Если изучаемый фактор находится в продукте, что вы испытываете:

1) мне это нравится;

2) это полностью нужно;

3) для меня это не имеет значения;

4) я это Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа расслабленно воспринимаю;

5) меня это не устраивает.

Если изучаемый фактор отсутствует в продукте, что вы испытываете:

1) мне это нравится;

2) это полностью нужно;

3) для меня это не имеет значения;

4) я это тихо воспринимаю;

5) меня это не устраивает.

Зависимо от ответов на любой из 2-х вопросов атрибут относят к определенной категории Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа Кано. Для этого воспользуемся матрицей интерпретации результатов опроса по способу Кано, которая представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Матрица интерпретации результатов опроса по способу Кано

Требовании клиента

Нефункциональные

Черта отсутствует

1Нравится 2 Должно быть 3 Все равно 4 С этим можно жить 5 Не нравится

Многофункциональные

Черта находится

1 Нравится Q A A A O
2 Должно быть R I I I M
3 Все равно R I I I M
4 С этим можно жить R I I I M
5 Не нравится R R R R Q

Примечание. Условные обозначения:

A: симпатичный;

M: нужный;

R: оборотная зависимость, чем Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа выше степень присутствия атрибута, тем ниже удовлетворенность;

O: линейный;

Q: непонятный итог;

I: безразличный.

Дальше классифицируем атрибуты при помощи способа Кано, разбив их на категории нужных, линейных, симпатичных и безразличных.


В таблице 3 представлены атрибуты, которые в большей степени относятся к категории нужные.

Таблица 3 – Нужные атрибуты

Атрибуты Частота отнесения к категориям КАНО, % Значимость, сред. балл Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа(0–10) СКО
М О А I R Q
Наличие сушильного шкафа 20 10 40 30 0 0 8,5 1,16
Облицовывание кромок гидростойкой и ударопрочной пленкой ПВХ 70 0 30 0 0 0 9,0 0
Элементы защиты мебели от попадания воды, тепла (в случае нахождения мебели рядом с плитой и мойкой) и защита углов 70 0 0 30 0 0 9,4 0,37

Из таблицы 3 видно, что наличие сушильного шкафа 20% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 40% считают симпатичным и безразличным 30%. Облицовывание кромок гидростойкой и Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа ударопрочной пленкой ПВХ 70% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 30% считают симпатичным. Элементы защиты мебели от попадания воды, тепла (в случае нахождения мебели рядом с плитой и мойкой) и защита углов 70% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 30% считают безразличным.

В таблице 4 представлены атрибуты, которые в большей степени относятся к категории линейные.

Таблица 4 – Линейные Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа атрибуты

Атрибуты Частота отнесения к категориям КАНО, %

Значимость,сред. балл

(0–10)

СКО
М О А I R Q
Наличие ножек 60 0 0 40 0 0 9,5 0,5
Эргономичность 30 30 30 10 0 0 9,2 0,52

Из таблицы 4 видно, что наличие ножек 60% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 40% считают безразличным. Эргономичность 30% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 30% считают симпатичным и безразличным 10%.

В таблице 5 представлены атрибуты, которые в большей степени относятся к категории симпатичные.

Таблица 5 – Симпатичные атрибуты

Атрибуты Частота отнесения к категориям Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа КАНО, %

Значимость,сред. балл

(0–10)

СКО
М О А I R Q
Подсветка 0 10 80 10 0 0 8,5 1,16
Автоматические дверцы 0 0 50 50 0 0 8,7 0,88
Мебель из дерева 10 20 40 30 0 0 6,9 0,53
Рамочный профиль из МДФ со вставками из ЛДСП разных цветов 0 0 50 20 30 0 6,8 0,34
Наличие барной стойки 10 20 40 20 10 0 7,4 1,73

Из таблицы 5 видно, что подсветку 80% потребителей считают симпатичным атрибутом, безразличным 10%. Автоматические дверцы 50% потребителей считают симпатичным атрибутом, безразличным 50%. Мебель из дерева 10% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 40% считают симпатичным и безразличным 30%. Рамочный профиль из МДФ Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа со вставками из ЛДСП разных цветов 50% потребителей считают симпатичным, безразличным 20%. Наличие барной стойки 10% потребителей отнесли к нужным атрибутам, 40% считают симпатичным и безразличным 20%.

Ни один из атрибутов из использованного перечня не был отнесен к категории безразличные.

Способ Кано, будучи довольно испытанным средством разработки новых или модификации имеющихся продуктов, был Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа в данном исследовании использован к кухонной мебели. Целью исследования явилось обеспечение более глубочайшего осознания особенностей восприятия покупателями разных атрибутов кухонной мебели. После внедрения способа Кано:

- был скорректирован стратегический курс бизнеса;

- улучшены бизнес-процессы ООО "Криптон-Мебель";

- позволило ООО "Криптон-Мебель" выявлять разные потребности, которые меняются с течением времени Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа, у разных категорий потребителей.


Заключение

Главное средство заслуги конкурентноспособного достоинства хоть какой компании состоит в ублажении запросов потребителя. Но в насыщенном конкурентноспособном рынке обычная удовлетворенность уже изредка может сделать устойчивую привязанность потребителя к определенному товару либо марке. А конкретно это и необходимо хоть какому производителю либо поставщику — получить неизменного клиента, покупателя.

Доктор W Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа.Edwards Deming, общепризнанный авторитет в области менеджмента свойства, утверждал: "Потребитель должен получить то, что он желает, когда он этого желает и в той форме, в какой он этого желает. Компания должна стремиться не только лишь удовлетворить ожидания потребителя. Это самое маленькое, что ей нужно сделать. Компания Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа должна стремиться к тому, чтоб вынудить потребителя восхищаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ждать. Но если ваш потребитель не в экстазе – означает, вы еще не начали достигать свойства".

В процессе выполнения курсовой работы была проанализирована деятельность конторы ООО "Криптон-Мебель", ее организационно-правовая концепция, организационная структура управления, оборудование Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа. Был дан анализ используемых способов и средств управления качеством на ООО "Криптон-Мебель".

Был избран способ Кано как способ совершенствования управления качеством. К плюсам способа Кано можно отнести то, что он:

- помогает найти связи меж обновлением продукции, динамикой рынков и уровнем удовлетворенности потребителей;

- позволяет согласовать подходы компаний к разработке и Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа изготовлению продукции с интересами и взорами потребителей.

А недочетом способа будет то, что в компаниях, в каких существует несколько производственных линий, выпускающих огромную номенклатуру продукции, трудно экстраполировать модель Кано конкретно на стратегию компании в целом.

Был внедрен способ Кано на предприятие ООО "Криптон-Мебель". Объектом исследования была выбрана мебель Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа кухонную. Способ Кано, будучи довольно испытанным средством разработки новых или модификации имеющихся продуктов, был в данном исследовании использован к кухонной мебели. Целью исследования явилось обеспечение более глубочайшего осознания особенностей восприятия покупателями разных атрибутов кухонной мебели. После внедрения способа Кано был скорректирован стратегический курс бизнеса и улучшены бизнес-процессы ООО Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа "Криптон-Мебель". При помощи данного способа ООО "Криптон-Мебель" может выявлять разные потребности, которые меняются с течением времени, у разных категорий потребителей.


Перечень использованной литературы

1 Утомившись ООО "Криптон-Мебель";

2 Обязанности по охране труда ООО "Криптон-Мебель";

3 Аннотации по технике безопасности ООО "Криптон-Мебель";

4 Аннотация взаимодействия меж подразделениями ООО Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа "Криптон-Мебель";

5 Технологическая аннотация ТИ-3;

6 Проект МКМ 06.00.00.00 "Мебель кухонная. Техническое описание";

7 ООО Криптон-Мебель [Электронный ресурс] // www.mebel.k46.ru;

8 Способ "Модель Кано" [Электронный ресурс] // www.inventech.ru;

9 Модель удовлетворенности проф. Кано [Электронный ресурс] // www.clientservice.ru;

10 Разработка и модификация продуктов и услуг - способ КАНО [Электронный ресурс] // www Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано - курсовая работа.4service.ua/files/2002-08_New_Marketing.pdf



analiz-assortimenta-i-potrebitelskih-svojstv-vesoizmeritelnogo-oborudovaniya-diplomnaya-rabota.html
analiz-assortimenta-izdelij-iz-polimernih-kompozicionnih-materialov-vipuskaemih-bijskim-zavodom-stekloplastikov.html
analiz-assortimenta-materialov-dlya-izgotovleniya-zhenskogo-demisezonnogo-palto.html